Zwroty – 14 dni na zmianę decyzji

Produkty kupione online możesz zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, bez podawania przyczyny. Wystarczy, że poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy i odeślesz produkty z paragonem.

Jak dokonać zwrotu krok po kroku

1. Poinformuj nas o zwrocie
   Napisz e-mail na kontakt@niunio-concept.pl lub skorzystaj z formularza kontaktowego. Podaj numer zamówienia i które produkty chcesz zwrócić.
2. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy
   Skorzystaj z formularza odstąpienia albo przygotuj własne oświadczenie: imię i nazwisko, numer zamówienia, dane do zwrotu środków (jeśli potrzebne) i jasna informacja o odstąpieniu. Formularz możesz dołączyć do paczki albo wysłać mailem.
3. Przygotuj paczkę
   Produkt powinien być kompletny, z metkami i bez śladów użytkowania. Zapakuj go bezpiecznie (oryginalne opakowanie lub inne, które dobrze zabezpiecza). Do środka włóż paragon/fakturę (lub czytelną kopię) oraz formularz odstąpienia.
4. Wyślij przesyłkę na nasz adres
   Szczegóły adresu masz niżej.

Termin zwrotu: o zachowaniu 14 dni decyduje data nadania paczki zwrotnej lub data wysłania do nas maila z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotów

Koszty zwrotu i zwrot środków

• Koszt odesłania paczki do sklepu ponosi Klient.
• Jeśli zamówienie było opłacone, a paczka nie została odebrana i wróciła do nas, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej przewoźnika.
• Zwrot środków realizujemy najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania paczki lub od momentu otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy (zwykle razem z dostarczeniem zwrotu).
• Środki zwracamy w taki sam sposób, jak opłacono zamówienie (np. szybki przelew, karta), chyba że wspólnie ustalimy inaczej.
• Przy częściowym zwrocie zamówienia koszty dostawy nie są zwracane.

Jeśli produkt ma wyraźne ślady użytkowania, jest niekompletny lub uszkodzony z winy Klienta, możemy odmówić przyjęcia zwrotu lub pomniejszyć kwotę — zawsze po wcześniejszej informacji i wyjaśnieniu.

Reklamacje

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub masz zastrzeżenia co do jakości, możesz złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację

1. Skontaktuj się z nami
   Napisz na kontakt@niunio-concept.pl lub użyj formularza kontaktowego. Podaj numer zamówienia, krótki opis problemu i (jeśli możesz) dołącz zdjęcia.
2. Przygotuj dokumenty
   Zachowaj paragon lub fakturę — mogą być potrzebne przy rozpatrywaniu reklamacji.
3. Odeślij produkt, jeśli poprosimy
   W wybranych przypadkach możemy poprosić o odesłanie produktu do weryfikacji na adres:
   
   
   Niunio Concept
   ul. Jakuba Krauthofera 22A/LU4
   60-203 Poznań
   tel. +48 782 426 386
   mail: kontakt@niunio-concept.pl

Co dalej?

Odpowiemy możliwie szybko, nie później niż w ustawowym terminie. Po rozpatrzeniu reklamacji zaproponujemy rozwiązanie, np.:

• wymianę produktu na nowy, wolny od wad,
• naprawę (jeśli jest możliwa),
• obniżenie ceny,
• zwrot pieniędzy — w przypadkach przewidzianych przepisami.

Szczegółowe, wiążące zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu. Jeśli potrzebujesz pomocy na którymkolwiek etapie — napisz na kontakt@niunio-concept.pl.

FAQ