Wersja z 22 października 2026 r. dla nowych zamówień. Wcześniejsze zamówienia i uprawnienia nabyte przez klientów zachowują warunki obowiązujące przy ich zawarciu. Aktualizacja nie zmienia automatycznie istniejących umów o konto lub newsletter.
1. Kto prowadzi sklep i jak się z nami skontaktować
Sklep internetowy niunio concept, dostępny pod adresem niunio-concept.pl, prowadzi TREVANO sp. z o.o., Górki 19G/40, 60-204 Poznań, Polska. NIP: 7792590014, KRS: 0001179470, REGON: 542028438. Kapitał zakładowy: 5 000 zł. Rejestr prowadzi Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego.
Napisz na kontakt@niunio-concept.pl lub zadzwoń pod +48 782 426 386. Opłatę za połączenie określa Twój operator. Korespondencję pisemną możesz kierować na adres siedziby. Obsługa odbywa się w języku polskim.
Butik, odbiór osobisty i adres zwrotu produktów: niunio concept, ul. Jakuba Krauthofera 22A/LU4, 60-203 Poznań. Po odbiór zamówienia zapraszamy po otrzymaniu wiadomości o jego przygotowaniu.
2. Zakres dokumentu
Regulamin opisuje zakupy, konto, newsletter, opinie i karty podarunkowe. Możesz go bezpłatnie zapisać lub wydrukować z przeglądarki. Zachowaj wersję dotyczącą swojego zamówienia.
Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Ochrona przyznana przez ustawę osobie fizycznej kupującej na potrzeby działalności, ale bez zawodowego charakteru takiego zakupu, również pozostaje zachowana. Dalej nazywamy ją przedsiębiorcą korzystającym z ochrony konsumenckiej. Pozostali nabywcy firmowi to klienci B2B.
Żadne postanowienie nie odbiera praw, których nie można wyłączyć umową. W razie sprzeczności z takimi przepisami stosuje się przepisy. Dniem roboczym jest poniedziałek–piątek, z wyłączeniem świąt ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
3. Korzystanie ze strony
Potrzebujesz połączenia z Internetem i aktualnej przeglądarki obsługującej JavaScript oraz cookies konieczne dla koszyka. Przy zamówieniu i koncie wymagany jest działający adres e-mail. Wyłączenie zbędnych cookies nie powinno uniemożliwiać zakupów. Niektóre załączniki wymagają czytnika PDF.
Chroń hasło i urządzenie. Nie prosimy o hasła do banku, pełne dane uwierzytelniające karty ani hasło do konta. Nie wolno umieszczać treści bezprawnych, naruszać cudzych praw, rozsyłać spamu ani zakłócać działania sklepu. Awarie lub prace utrzymaniowe mogą czasowo ograniczyć dostęp; o planowanych istotnych przerwach informujemy w miarę możliwości wcześniej.
4. Konto, newsletter i inne usługi elektroniczne
Przeglądanie oferty, korzystanie z koszyka i formularzy, prowadzenie konta oraz zapis do newslettera nie wymagają opłat. Zakupy są możliwe bez konta. Z formularza zamówienia korzystasz od rozpoczęcia jego wypełniania do wysłania zamówienia albo opuszczenia procesu.
Konto powstaje po ukończeniu rejestracji wymaganej przez sklep i działa bezterminowo. Możesz zakończyć korzystanie z niego, wysyłając prośbę na nasz e-mail lub używając dostępnej funkcji usunięcia konta. Pozostają dane, które musimy zachować z powodu rozliczeń lub innych obowiązków prawnych.
Newsletter zamawiasz dobrowolnie, oddzielnie od zakupu. Wiadomości dotyczą produktów, nowości i ofert niunio concept. Zapis wymaga podania e-maila i wykonania ewentualnego potwierdzenia. Rezygnacja jest możliwa w dowolnym momencie przez link w wiadomości lub kontakt z nami, bez kosztów i bez wpływu na zakupy. Zgody wymagane dla marketingu można odwołać. Informacje o wykorzystaniu danych zawiera polityka prywatności.
Jeśli udostępniamy powiadomienie o dostępności, wysyłamy je na Twoje żądanie; usługa kończy się po powiadomieniu lub odwołaniu żądania. Formularz kontaktowy służy obsłudze przesłanej sprawy. Zasady publikacji opinii znajdują się w punkcie 13.
Problemy z usługami zgłoś na kontakt@niunio-concept.pl, opisując zdarzenie i podając dane pozwalające odpowiedzieć. Pomocne są data i informacje o przeglądarce, ale nie stanowią warunku reklamacji. Na reklamację konsumencką odpowiadamy w ciągu 14 dni na trwałym nośniku, np. e-mailem. Taki sam termin odpowiedzi przyjmujemy dla przedsiębiorcy korzystającego z ochrony konsumenckiej.
Przy trwałym wyłączeniu funkcji lub istotnym naruszeniu zasad możemy zakończyć bezterminową usługę z 14-dniowym wypowiedzeniem. Natychmiastowe, proporcjonalne ograniczenie jest możliwe, gdy wymaga tego prawo lub bezpieczeństwo, np. przy ataku na sklep. Nie wpływa to na prawa z dokonanych zakupów.
5. Zamówienie i zawarcie umowy
Prezentowana oferta jest zaproszeniem do składania zamówień. Wybierz produkt i wariant, dodaj go do koszyka, podaj dane, wybierz dostawę i płatność oraz sprawdź końcowe podsumowanie. Dane można poprawiać przed zatwierdzeniem. Osoba składająca zamówienie powinna mieć zdolność do zawarcia danej umowy lub wymaganą zgodę przedstawiciela ustawowego.
Przycisk „Zamawiam i płacę” oznacza zamówienie z obowiązkiem zapłaty. Przed jego użyciem widzisz produkty, pełną cenę, dostawę i wymagane informacje oraz akceptujesz regulamin. Zawarcie umowy następuje, gdy wyślemy potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji. Wiadomość jednoznacznie potwierdzająca wyłącznie otrzymanie zgłoszenia nie jest takim przyjęciem.
Potwierdzenie umowy i wymagane informacje, w tym zasady odstąpienia i regulamin, przekazujemy konsumentowi na trwałym nośniku najpóźniej z dostawą. Sam zmienny link do strony nie zastępuje takiego potwierdzenia.
Jeżeli przed przyjęciem zamówienia wyjdzie na jaw brak towaru, oczywisty błąd albo problem z autoryzacją płatności, skontaktujemy się w celu wyjaśnienia. Nie zmieniamy zawartej umowy, produktu ani ceny bez podstawy prawnej lub Twojej zgody. Jeśli umowa nie dojdzie do skutku, pobraną płatność zwrócimy bez nieuzasadnionej zwłoki.
6. Cena i zapłata
Ceny podajemy w PLN z należnymi podatkami. Koszty dostawy i innych wybranych usług oraz całość do zapłaty pokazuje koszyk przed zamówieniem. Przy ogłoszonej obniżce prezentujemy również najniższą cenę z poprzednich 30 dni, a przy krócej oferowanym produkcie – z okresu jego sprzedaży, zgodnie z ustawowymi zasadami. Szczegóły promocji są dostępne przed skorzystaniem z niej.
W zależności od dostawy i zamówienia dostępne są m.in. Autopay, karty, BLIK, Apple Pay, Google Pay, Przelewy24, PayPo, przelew bankowy i pobranie, a także zakupy przez InPost Pay. Rozstrzygają metody i opłaty widoczne dla konkretnego zamówienia. Usługi płatnicze mogą wymagać spełnienia warunków ich operatora. Dane do przelewu i termin płatności otrzymujesz w procesie zakupu lub potwierdzeniu.
Przy zaległej płatności możemy wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin i następnie skorzystać z uprawnień przewidzianych prawem. Dokument sprzedaży wystawiamy zgodnie z przepisami; dane do faktury należy przekazać w terminie umożliwiającym jej prawidłowe wystawienie.
7. Dostarczenie produktów
Dostępność metody, zasięg dostawy, koszt i termin są podane przy zakupie. Aktualnie koszyk może udostępniać m.in. FedEx, InPost i odbiór w naszym butiku. Dostępność zależy od adresu, rozmiaru przesyłki i produktów. Przy odbiorze osobistym zaczekaj na potwierdzenie gotowości.
Termin wysyłki przy produkcie określa przygotowanie przesyłki, nie czas przewozu. „Wysyłka 24 h” odnosi się do dni roboczych i liczy się od przyjęcia zamówienia, a przy przedpłacie – po jej otrzymaniu, o ile oferta nie określa inaczej. Przy różnych terminach w jednym zamówieniu obowiązuje najdłuższy, chyba że uzgodnimy podział.
W zakupie konsumenckim odpowiadamy za przesyłkę do jej wydania odbiorcy. Wyjątek dotyczący przewoźnika wybranego samodzielnie poza naszą ofertą stosuje się tylko w granicach prawa. Ochrony tej udzielamy również przedsiębiorcy korzystającemu z ochrony konsumenckiej. Zdjęcie uszkodzenia i protokół przewoźnika pomagają w wyjaśnieniu sprawy, ale ich brak nie przekreśla reklamacji. Przy opóźnieniu przysługują ustawowe środki, w tym odstąpienie po dodatkowym terminie, gdy prawo go wymaga.
8. Odstąpienie od zakupu przez Internet
Konsument oraz przedsiębiorca korzystający z ochrony konsumenckiej mogą co do zasady odstąpić bez uzasadnienia w ciągu 14 dni. Dla towaru termin biegnie od objęcia go w posiadanie przez kupującego lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Przy jednej umowie z kilkoma dostawami liczy się otrzymanie ostatniego towaru, partii lub części; przy regularnych dostawach – pierwszej. Dla innych umów termin liczy się zgodnie z ustawą, zasadniczo od zawarcia.
Przed upływem terminu wyślij jednoznaczne oświadczenie na kontakt@niunio-concept.pl albo adres siedziby. Możesz użyć formularza na końcu dokumentu, lecz nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie elektroniczne potwierdzimy na trwałym nośniku. Niedopełnienie obowiązku poinformowania o odstąpieniu wydłuża termin na zasadach ustawowych.
9. Oddanie towaru i zwrot pieniędzy
Po odstąpieniu odeślij produkt w ciągu kolejnych 14 dni na adres butiku wskazany w punkcie 1, chyba że uzgodnimy odbiór. Bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący. Dla produktu, którego nie można zwyczajnie odesłać pocztą, informację o kosztach zwrotu podajemy przed zakupem.
Zwracamy otrzymaną zapłatę, wraz z kosztem najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w danym zakupie, w ciągu 14 dni od oświadczenia. Dopłaty do droższej wybranej dostawy nie trzeba zwracać. Możemy poczekać do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że sami ją odbieramy. Używamy tej samej metody zwrotu, chyba że bez dodatkowych kosztów uzgodnisz inną.
Produkt możesz sprawdzić w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Za zmniejszenie wartości spowodowane szerszym używaniem odpowiadasz tylko na zasadach ustawowych. Oryginalne opakowanie i paragon nie są warunkiem odstąpienia, a uprawnienia nie zależą od zaakceptowania zwrotu przez sklep.
10. Ustawowe wyjątki
Prawo odstąpienia może nie obejmować m.in. rzeczy przygotowanej według indywidualnej specyfikacji, rzeczy szybko psującej się lub z krótkim terminem przydatności oraz zapieczętowanego produktu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Wyjątki stosujemy wyłącznie po spełnieniu wszystkich warunków ustawy; sama nazwa „kosmetyk”, „smoczek” czy „żywność” nie wystarcza.
Przy usłudze wykonanej w całości lub treści cyfrowej niedostarczanej na materialnym nośniku utrata prawa wymaga warunków ustawowych, w tym odpowiedniej uprzedniej zgody, informacji i potwierdzenia. Sam elektroniczny kod karty podarunkowej nie oznacza automatycznej utraty prawa. Wyjątki od odstąpienia nie wyłączają reklamacji.
11. Reklamacje produktów
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową według ustawy o prawach konsumenta. Obejmuje to m.in. opis, jakość, ilość, przydatność i uzgodnione cechy, a dla towarów z elementami cyfrowymi także wymagane aktualizacje. Odpowiedzialność dotyczy niezgodności istniejącej przy dostarczeniu i ujawnionej w ciągu dwóch lat, chyba że określony termin przydatności jest dłuższy, z zachowaniem ustawowych domniemań.
Reklamację możesz wysłać e-mailem, listem lub przekazać z produktem do butiku. Opisz problem, swoje żądanie i wskaż zakup. Paragon można zastąpić innym dowodem. Zdjęcia czy numer partii bywają pomocne, ale nie są uniwersalnym warunkiem przyjęcia reklamacji.
Możesz żądać naprawy lub wymiany. Zmiana wybranego sposobu albo odmowa jest możliwa tylko na zasadach ustawy, np. przy niemożliwości lub nadmiernych kosztach. Przywrócenie zgodności odbywa się na nasz koszt, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności; odbieramy towar, gdy wymagają tego przepisy.
Obniżenie ceny albo odstąpienie przysługuje w ustawowych przypadkach, m.in. gdy nie usuniemy niezgodności prawidłowo, odmówimy, wada pozostanie albo jest dostatecznie istotna. Odstąpienie jest wyłączone przy nieistotnej niezgodności; jej istotność jest ustawowo domniemywana. Rozliczenie następuje w terminach wynikających z ustawy.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni na papierze lub innym trwałym nośniku; brak odpowiedzi wywołuje skutki ustawowe. Termin 14 dni stosujemy także wobec przedsiębiorcy korzystającego z ochrony konsumenckiej. Dobrowolna gwarancja producenta nie zastępuje i nie ogranicza roszczeń wobec sprzedawcy.
12. Karty podarunkowe
Karta jest bonem w postaci kodu na okaziciela, służącym do zakupów online w niunio concept. Jej nominał i cena są wskazane w ofercie. Po opłaceniu zamówienia kod wysyłany jest e-mailem; nie jest to wysyłka fizyczna ani plik PDF. W razie braku wiadomości sprawdź spam i skontaktuj się z nami.
Ważność wynosi 12 miesięcy od wystawienia; konkretny termin podaje wiadomość z kodem. Kod może służyć do wielu zakupów do wykorzystania salda. Gdy zamówienie przekracza saldo, dopłacisz jedną z dostępnych metod. Karta nie służy zakupowi innej karty. Łączenie z rabatami zależy od warunków promocji i możliwości wskazanych w koszyku. W butiku karta działa tylko wtedy, gdy oferta wyraźnie przewiduje taką możliwość.
Możesz przekazać kod innej osobie. Chroń go przed ujawnieniem i zgłoś utratę; po potwierdzeniu zakupu możemy zablokować niewykorzystaną wartość i wydać nowy kod, jeśli pozwala na to system. Nie wyłącza to naszej odpowiedzialności za nieuprawnione użycie, za które odpowiadamy.
Saldo nie jest oprocentowane ani standardowo wymieniane na gotówkę; pozostają zwroty wymagane prawem. Za zwrócony zakup opłacony kartą przywracamy odpowiednią wartość na karcie lub kodzie zastępczym z ważnością co najmniej 12 miesięcy od zwrotu. Dopłatę oddajemy jej pierwotną metodą, chyba że uzgodnisz inną bezkosztową formę.
Zakup karty na odległość podlega prawu odstąpienia na warunkach ustawowych. Po odstąpieniu dezaktywujemy niewykorzystany kod i rozliczamy otrzymaną płatność. Wykorzystanie części salda wymaga uwzględnienia dokonanych zakupów; nie ogranicza ustawowych praw ani możliwości odrębnego odstąpienia od zakupów towarów. Problemy z kodem, saldem lub doręczeniem zgłoś na nasz e-mail. Dla kart wcześniej kupionych zachowujemy warunki z daty zakupu.
13. Opinie
Opinie służą wymianie doświadczeń z produktami i zakupami. Jeśli przy opinii nie podano „Zweryfikowany zakup”, nie potwierdzamy, że autor rzeczywiście kupił lub używał produktu. Takie oznaczenie stosujemy tylko po wiarygodnym powiązaniu z zakupem. Nie zamawiamy fałszywych ocen; korzyść za opinię, jeśli jest oferowana, musi być ujawniona i nie zależy od pozytywnego wydźwięku.
Nie publikuj danych innych osób, spamu, reklam niezwiązanych z produktem, treści bezprawnych lub naruszających cudze prawa. Możemy odrzucić lub usunąć treść z konkretnej uzasadnionej przyczyny, np. bezprawności, duplikatu lub przypisania do niewłaściwego produktu. Sama negatywna ocena nie jest taką przyczyną. Nie zmieniamy sensu wypowiedzi bez zgody autora.
Przesyłając opinię, pozwalasz nieodpłatnie wyświetlać ją w sklepie przez okres publikacji, z zachowaniem autorstwa i sensu. Inne wykorzystanie, np. danych autora w reklamie, wymaga właściwej podstawy. Zgłoszenia naruszeń, prośby o usunięcie i zastrzeżenia do moderacji wyślij na kontakt@niunio-concept.pl, wskazując opinię i powód. Rozpatrzymy je z uwzględnieniem praw autora i obowiązków prawnych.
14. Bezpieczne używanie produktów
Przed użyciem sprawdź przeznaczenie, zalecany wiek, instrukcję, ostrzeżenia i informacje producenta lub podmiotu odpowiedzialnego. Dla żywności i kosmetyków zwróć uwagę na skład, alergeny i termin przydatności. Informacje sklepu nie zastępują porady medycznej. Suplementy nie zastępują zróżnicowanej diety i należy je stosować zgodnie z oznakowaniem.
Gdy produkt budzi obawę o bezpieczeństwo, przerwij używanie i zgłoś problem. Przy wycofaniu lub akcji naprawczej możemy skontaktować się z nabywcą i przekazać wymagane instrukcje oraz środki ochrony. Wskazówki dotyczące użytkowania nie ograniczają odpowiedzialności za produkt ani niezgodność z umową.
15. Nieodebrane zamówienia
Nieodebranie przesyłki nie jest samo w sobie oświadczeniem o odstąpieniu. Po zwrocie przesyłki podejmujemy kontakt, by ustalić dalsze postępowanie. Koszt ponownej wysyłki wymaga uprzedniego uzgodnienia. Ewentualne roszczenie z powodu zawinionego nieodebrania może obejmować wyłącznie uzasadnioną, wykazaną szkodę na zasadach ogólnych; nie nakładamy automatycznej kary na konsumenta.
Przy udokumentowanych nadużyciach możemy proporcjonalnie ograniczyć kolejne zakupy za pobraniem, poprosić o niezbędne wyjaśnienia lub odmówić przyjęcia nowego zamówienia. Pozostają obowiązki z umów już zawartych i zakaz dyskryminacji.
16. Zakupy B2B
Dla klienta B2B, który nie korzysta z ochrony konsumenckiej przy danym zakupie, wyłączamy rękojmię w granicach art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. Nie dotyczy to podstępnego zatajenia wady ani innych przypadków, w których wyłączenie jest niedopuszczalne. Pozostałe roszczenia rozpatruje się według właściwych przepisów. Ten punkt nie ogranicza konsumentów ani przedsiębiorców w zakresie przyznanej im ochrony konsumenckiej.
17. Prywatność
Sposób wykorzystania danych, odbiorców, czas przechowywania, cookies i przysługujące prawa opisuje polityka prywatności. Przekazując zdjęcia lub nagrania reklamacyjne, ogranicz zbędne dane osób trzecich. Dokumentacja stanu przesyłek może służyć wyjaśnieniu reklamacji i ochronie roszczeń; nie przesądza automatycznie wyniku sprawy.
18. Spory i zmiany
Pomocy udzielają m.in. miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów znajdziesz na stronie UOKiK. Udział w konkretnym postępowaniu zależy od przepisów i stanowisk stron; nie deklarujemy z góry udziału we wszystkich postępowaniach.
Stosujemy prawo polskie, bez pozbawiania konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych dla jego miejsca zwykłego pobytu. Właściwość sądu określają przepisy.
Regulamin może zostać zmieniony w związku z prawem, zmianą danych firmy, rzeczywistych funkcji, płatności, dostaw lub potrzebą zapewnienia bezpieczeństwa. Nowe zakupy podlegają wersji udostępnionej przed zamówieniem. Istniejące umowy i prawa nabyte pozostają chronione. Zmianę wpływającą na bezterminową usługę przekazujemy jej użytkownikowi na trwałym nośniku co najmniej 14 dni wcześniej z możliwością rezygnacji; krótszy termin może wynikać tylko z konieczności prawnej lub bezpieczeństwa w niezbędnym zakresie.
Formularz odstąpienia – dobrowolny wzór
Do: TREVANO sp. z o.o., Górki 19G/40, 60-204 Poznań; kontakt@niunio-concept.pl.
Informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej: ....................................
Data zakupu / otrzymania produktu: ....................................
Numer zamówienia (jeżeli znany): ....................................
Imię, nazwisko i adres kupującego: ....................................
Data oświadczenia: ....................................
Podpis – tylko przy wersji papierowej: ....................................
Produkt odeślij na adres zwrotów: niunio concept, ul. Jakuba Krauthofera 22A/LU4, 60-203 Poznań.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google