Zwroty i reklamacje

Zwroty – 14 dni na zmianę decyzji

Produkty kupione online możesz zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, bez podawania przyczyny. Wystarczy, że poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy i odeślesz produkty z paragonem.

Jak dokonać zwrotu krok po kroku

1. Zgłoś zwrot online
   Najwygodniej skorzystać z formularza zwrotu online: zgłoś zwrot w niunio concept. Formularz jest też dostępny w wersji angielskiej: return form in English.
2. Możesz też napisać do nas maila
   Jeśli wolisz, napisz na kontakt@niunio-concept.pl. Podaj numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić.
3. Przygotuj paczkę
   Produkt powinien być kompletny, z metkami i bez śladów użytkowania. Zapakuj go bezpiecznie, najlepiej w oryginalne opakowanie lub inne, które dobrze zabezpiecza zawartość. Do środka włóż paragon/fakturę lub czytelną kopię.
4. Wyślij przesyłkę na nasz adres
   Szczegóły adresu znajdziesz niżej.

Termin zwrotu: o zachowaniu 14 dni decyduje data nadania paczki zwrotnej lub data wysłania do nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Formularz zwrotu online

Zwrot możesz zgłosić przez wygodny formularz online. Dzięki temu szybciej otrzymamy wszystkie dane potrzebne do obsługi zwrotu.

Przejdź do formularza zwrotu

English version: return form in English.

Adres do zwrotów

Koszty zwrotu i zwrot środków

• Koszt odesłania paczki do sklepu ponosi Klient.
• Jeśli zamówienie było opłacone, a paczka nie została odebrana i wróciła do nas, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszty naliczone przez przewoźnika w związku z nieodebraniem przesyłki. W przypadku zamówień objętych darmową dostawą, np. powyżej 349 zł, zwrot może zostać pomniejszony również o rzeczywisty koszt wysyłki zamówienia do Klienta.
• Zwrot środków realizujemy najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania paczki lub od momentu otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
• Środki zwracamy w taki sam sposób, jak opłacono zamówienie, np. szybki przelew lub karta, chyba że wspólnie ustalimy inaczej.
• Przy częściowym zwrocie zamówienia koszty dostawy nie są zwracane.

Jeśli produkt ma wyraźne ślady użytkowania, jest niekompletny lub uszkodzony z winy Klienta, możemy odmówić przyjęcia zwrotu lub pomniejszyć kwotę — zawsze po wcześniejszej informacji i wyjaśnieniu.

Reklamacje

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub masz zastrzeżenia co do jakości, możesz złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację

1. Skontaktuj się z nami
   Napisz na kontakt@niunio-concept.pl lub użyj formularza kontaktowego. Podaj numer zamówienia, krótki opis problemu i, jeśli możesz, dołącz zdjęcia.
2. Przygotuj dokumenty
   Zachowaj paragon lub fakturę — mogą być potrzebne przy rozpatrywaniu reklamacji.
3. Odeślij produkt, jeśli poprosimy
   W wybranych przypadkach możemy poprosić o odesłanie produktu do weryfikacji na adres:
   
   
   niunio concept
   ul. Jakuba Krauthofera 22A/LU4
   60-203 Poznań
   tel. +48 782 426 386
   mail: kontakt@niunio-concept.pl

Co dalej?

Odpowiemy możliwie szybko, nie później niż w ustawowym terminie. Po rozpatrzeniu reklamacji zaproponujemy rozwiązanie, np.:

• wymianę produktu na nowy, wolny od wad,
• naprawę, jeśli jest możliwa,
• obniżenie ceny,
• zwrot pieniędzy — w przypadkach przewidzianych przepisami.

Szczegółowe, wiążące zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu. Jeśli potrzebujesz pomocy na którymkolwiek etapie — napisz na kontakt@niunio-concept.pl.

FAQ

Ile mam czasu na zwrot?

Masz 14 dni od dnia otrzymania paczki.

Jak zgłosić zwrot?

Najwygodniej przez formularz online: zgłoś zwrot. Dostępna jest też wersja angielska: return form in English.

Kto płaci za odesłanie zwrotu?

Koszt odesłania paczki do sklepu ponosi Klient.

Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?

Zwrot środków realizujemy najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania paczki lub informacji o odstąpieniu.

Co jeśli zwracam tylko część zamówienia?

W przypadku częściowego zwrotu koszty dostawy nie są zwracane.

Jak zgłosić reklamację?

Napisz na kontakt@niunio-concept.pl lub użyj formularza kontaktowego. Podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia, jeśli możesz.