Zwroty i reklamacje

Chcesz zwrócić zakup albo zgłosić problem z produktem? Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów i reklamacji w niunio concept.

Zwroty – 14 dni na zmianę decyzji
Jak zrobić zwrot?
Stan zwracanego produktu
Koszty i zwrot środków
Reklamacje
Najczęstsze pytania

Zwroty – 14 dni na zmianę decyzji

Jeżeli produkt został kupiony online, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny.

Aby zachować termin, wystarczy, że przed jego upływem poinformujesz nas o decyzji o odstąpieniu od umowy. Po odstąpieniu masz następnie 14 dni na odesłanie produktu.

Najwygodniej zgłosić zwrot przez formularz zwrotu online. Możesz również przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres kontakt@niunio-concept.pl.

Jak zrobić zwrot?

1. Zgłoś zwrot

Skorzystaj z naszego formularza zwrotu online lub napisz na adres kontakt@niunio-concept.pl.

Formularz kontaktowy

Imię i nazwisko Adres e-mail Temat Wiadomość Podaj numer telefonu

W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz produkty, których dotyczy zwrot. Dzięki temu szybciej zidentyfikujemy Twoje zamówienie.

2. Przygotuj produkt

Zwracany produkt powinien być kompletny i zawierać wszystkie elementy, które zostały dostarczone wraz z nim.

WAŻNE: nie zrywaj, nie odcinaj, nie usuwaj ani nie uszkadzaj fabrycznie przymocowanych metek, plomb i zabezpieczeń, jeżeli produkt można sprawdzić bez ich usuwania.

Produkt odpowiednio zabezpiecz przed uszkodzeniem podczas transportu.

Jeżeli masz paragon, fakturę lub inny dokument dotyczący zamówienia, możesz dołączyć go do przesyłki. Ułatwi nam to identyfikację zwrotu, ale nie jest to warunek skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

3. Odeślij przesyłkę

Adres do zwrotów:

niunio concept
ul. Jakuba Krauthofera 22A/LU4
60-203 Poznań

Przesyłkę odpowiednio zabezpiecz przed uszkodzeniem podczas transportu.

Stan zwracanego produktu

Produkt możesz sprawdzić w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak podczas zakupów w sklepie stacjonarnym.

W przypadku odzieży możesz ją ostrożnie przymierzyć, aby sprawdzić rozmiar, fason i dopasowanie.

Przymierzenie nie oznacza jednak użytkowania produktu.

Metki, plomby i zabezpieczenia

Fabrycznie przymocowanych metek, plomb i zabezpieczeń nie wolno zrywać, odcinać, usuwać ani uszkadzać, jeżeli produkt można prawidłowo sprawdzić bez ich usuwania.

W przypadku odzieży rozmiar, fason i dopasowanie można sprawdzić poprzez ostrożne przymierzenie bez zdejmowania i uszkadzania metek.

Jeżeli planujesz zwrot produktu, pozostaw wszystkie fabrycznie przymocowane metki, plomby i zabezpieczenia w nienaruszonym stanie.

Produkt przeznaczony do zwrotu

Produkt nie powinien być:

normalnie użytkowany lub noszony,
prany lub czyszczony,
prasowany lub przerabiany,
zabrudzony lub poplamiony,
porysowany, przetarty, rozdarty lub w inny sposób uszkodzony,
niekompletny,
pozbawiony fabrycznie przymocowanych metek, plomb lub zabezpieczeń, jeżeli ich usunięcie nie było konieczne do sprawdzenia produktu.

Zwracany produkt powinien być czysty, kompletny i wolny od śladów użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu.

Każdy zwrócony produkt jest przez nas dokładnie sprawdzany. Jego stan może zostać udokumentowany podczas przyjmowania przesyłki i porównany z dokumentacją produktu przed wysyłką.

Koszty zwrotu i zwrot środków

Bezpośredni koszt odesłania produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosi klient.

Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem. Nie odbieramy przesyłek, których odbiór wymaga zapłaty nieuzgodnionej z nami kwoty.

Zwrot należnych środków następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że uzgodnimy inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla klienta z dodatkowymi kosztami.

W przypadku odstąpienia od całego zamówienia zwracamy również należny zgodnie z przepisami koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy składaniu zamówienia.

Jeżeli wybrany został droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa metoda dostępna dla zamówienia, dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej dostawy nie podlega zwrotowi.

Reklamacje

Zwrot i reklamacja to dwie różne procedury.

Zwrot dotyczy sytuacji, gdy zmieniasz decyzję dotyczącą prawidłowego produktu kupionego online.

Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy produkt jest niezgodny z umową.

Jeżeli uważasz, że otrzymany produkt jest niezgodny z umową, napisz do nas:

kontakt@niunio-concept.pl

Co podać w zgłoszeniu?

Aby ułatwić nam sprawną weryfikację zgłoszenia, warto podać:

numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup,
produkt, którego dotyczy zgłoszenie,
opis stwierdzonego problemu,
informację, kiedy problem został zauważony,
Twoje żądanie,
zdjęcia lub nagranie pokazujące problem, jeżeli mogą pomóc w jego ocenie.

Podanie tych informacji może przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, ale nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi.

Paragon nie jest warunkiem złożenia reklamacji. Zakup może zostać wykazany również w inny sposób.

Jak rozpatrujemy reklamację?

Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie na podstawie okoliczności konkretnej sprawy.

W razie potrzeby możemy poprosić o udostępnienie produktu do oględzin albo przekazanie dodatkowych informacji, zdjęć lub innych materiałów potrzebnych do ustalenia przyczyny zgłaszanego problemu.

Możemy również zweryfikować stan, kompletność i oznaczenia produktu oraz porównać je z posiadaną dokumentacją. Jeżeli charakter sprawy tego wymaga, produkt może zostać poddany dodatkowej weryfikacji przez producenta, dystrybutora, serwis lub rzeczoznawcę.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Uprawnienia konsumenta

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy albo wymiany na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

W przypadkach przewidzianych przez przepisy konsument może również skorzystać z prawa do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Uszkodzenie produktu a reklamacja

Samo wystąpienie uszkodzenia produktu nie oznacza automatycznie, że reklamacja jest zasadna.

Znaczenie ma przyczyna uszkodzenia, moment jego powstania oraz pozostałe okoliczności konkretnej sprawy.

Każde zgłoszenie analizujemy indywidualnie. Weryfikacja może obejmować oględziny produktu, jego oznaczeń i zabezpieczeń, dokumentację fotograficzną oraz porównanie ze stanem produktu udokumentowanym przed wysyłką.

Jeżeli ustalone okoliczności wskazują, że uszkodzenie powstało już po dostarczeniu produktu wskutek sposobu jego użytkowania, działania klienta, zdarzenia zewnętrznego lub innych okoliczności, za które zgodnie z prawem sprzedawca nie odpowiada, reklamacja może nie zostać uwzględniona.

Najczęstsze pytania

Czy muszę podawać przyczynę zwrotu?

Nie. Przy ustawowym odstąpieniu od umowy zawartej online nie musisz podawać przyczyny.

Czy muszę korzystać z formularza zwrotu?

Nie. Formularz ułatwia obsługę zwrotu, ale możesz również przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, na przykład e-mailem.

Czy do zwrotu potrzebny jest paragon?

Nie. Paragon lub faktura mogą ułatwić identyfikację zakupu, ale nie są warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Czy mogę przymierzyć ubranie?

Tak. Ubranie możesz ostrożnie przymierzyć, aby sprawdzić rozmiar, fason i dopasowanie. Nie należy go jednak normalnie nosić, prać, czyścić ani w inny sposób użytkować.

Czy zwracany produkt powinien mieć metki?

Tak. Fabrycznie przymocowanych metek, plomb i zabezpieczeń nie wolno zrywać, odcinać, usuwać ani uszkadzać, jeżeli produkt można prawidłowo sprawdzić bez ich usuwania.

Odzież można ostrożnie przymierzyć bez zdejmowania metek.

Czy mogę zwrócić produkt używany, zabrudzony lub uszkodzony?

Produkt można sprawdzić wyłącznie w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i funkcjonowania. Nie należy go normalnie użytkować, prać, czyścić, zabrudzać, rysować ani w inny sposób uszkadzać. Każdy zwrócony produkt jest przez nas sprawdzany indywidualnie.

Czy zwrot i reklamacja to to samo?

Nie. Zwrot w ramach odstąpienia od umowy dotyczy zmiany decyzji dotyczącej prawidłowego produktu kupionego online. Reklamacja dotyczy produktu niezgodnego z umową.