Zwroty i reklamacje

NIUNIO CONCEPT · POMOC W ZAKUPACH

Zakupy powinny być przyjemnością — również wtedy, gdy coś nie pasuje. Wybierz swoją sprawę, a pomożemy Ci przejść przez cały proces.

01 / ZWROT

Chcę zwrócić produkt

Zmiana decyzji, nietrafiony rozmiar lub prezent? Zamówienie internetowe możesz co do zasady zwrócić w ciągu 14 dni.

Zgłoś zwrot →

Przy zwykłym zwrocie koszt odesłania ponosi klient, zgodnie z przepisami.

02 / REKLAMACJA

Chcę zgłosić reklamację

Produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową? Napisz do nas. Pomożemy ustalić sposób rozwiązania problemu.

Zgłoś reklamację →

Wymagane prawem koszty reklamacji ponosi sklep.

Najważniejsze terminy

14 dni Na odstąpienie od umowy online

14 dni Na odesłanie produktu po odstąpieniu

14 dni Na odpowiedź reklamacyjną

Jak zwrócić zamówienie?

1. Przygotuj dane zamówienia

Znajdź numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupów. Dane te ułatwią nam obsługę, ale sam numer zamówienia nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.

2. Zgłoś zwrot

Możesz skorzystać z Furgonetki i wybrać sposób nadania. Pamiętaj również o przekazaniu nam oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeśli formularz Furgonetki nie przekazuje takiego oświadczenia do sklepu, wyślij je na kontakt@niunio-concept.pl. Nie musisz podawać powodu zwrotu.

3. Zapakuj i nadaj przesyłkę

Odeślij produkt w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Zachowaj potwierdzenie nadania. Możesz skorzystać także z innego przewoźnika.

Kto ponosi koszty przesyłki?

Zwykły zwrot – koszt po stronie klienta

Jeśli odstępujesz od umowy bez podawania przyczyny, bezpośredni koszt odesłania produktu ponosisz we własnym zakresie, pod warunkiem prawidłowego poinformowania Cię o tym przed zakupem, chyba że sklep zobowiązał się pokryć ten koszt.

Reklamacja – koszty zgodnie z przepisami pokrywa sklep

W przypadku produktu niezgodnego z umową koszty wymagane do realizacji ustawowych uprawnień reklamacyjnych ponosi niunio concept. Skontaktuj się z nami, aby ustalić odbiór lub sposób udostępnienia produktu.

Darmowa dostawa od 349 zł

Jeśli Twoje zamówienie miało darmową dostawę, przy ustawowym odstąpieniu od całej umowy nie potrącamy kosztu pierwotnej wysyłki. Przy częściowym zwrocie również nie naliczamy ponownie dostawy, nawet jeśli wartość zatrzymanych produktów spadnie poniżej 349 zł.

Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?

Należne płatności zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy także opłacony koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przez sklep. Jeśli dostawa była darmowa, zwracamy należną wartość produktów bez dodatkowego potrącenia za kuriera.

Najczęściej zadawane pytania

Kliknij pytanie, aby zobaczyć odpowiedź.

Czy muszę podawać powód zwrotu?

Nie. Przy ustawowym odstąpieniu od umowy zawartej przez internet nie musisz podawać przyczyny.

Kto płaci za przesyłkę zwrotną?

Przy zwykłym zwrocie koszt odesłania ponosi klient, jeśli został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem, chyba że sklep zobowiązał się go pokryć. W przypadku reklamacji towaru niezgodnego z umową koszty wymagane prawem ponosi niunio concept.

Czy mogę zwrócić ubranko po przymierzeniu?

Tak. Zwykłe przymierzenie jest co do zasady dopuszczalne. Za rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania ponad niezbędny zakres kupujący może odpowiadać.

Czy mogę zwrócić otwartą zabawkę?

Samo otwarcie zwykłego opakowania zabawki nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia. Obowiązują ustawowe wyjątki i zasady odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu.

Czy muszę mieć paragon lub oryginalne pudełko?

Nie. Nie są one bezwzględnym warunkiem ustawowego zwrotu. Zakup można wykazać w inny sposób, a produkt należy odpowiednio zabezpieczyć do transportu.

Czy mogę zwrócić tylko jeden produkt z zamówienia?

Co do zasady tak, jeżeli charakter umowy na to pozwala. Zwracamy należną wartość zwracanego produktu i nie naliczamy ponownie pierwotnej dostawy, nawet jeśli wartość pozostałych zakupów spadnie poniżej 349 zł.

Czy mogę zwrócić produkt kupiony w promocji?

Tak. Sam zakup w promocji nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Co zrobić, jeśli produkt jest wadliwy?

Napisz na kontakt@niunio-concept.pl, opisz problem i określ swoje żądanie. Jeśli produkt jest niezgodny z umową, wymagane prawem koszty reklamacji ponosi sklep. Na reklamację konsumencką odpowiadamy w ciągu 14 dni.